Para nos aproximar dos nossos clientes e termos a confiança deles, precisamos de um SAC poderoso, que consiga ouvir e atender as demandas.

Os erros que as empresas cometem no serviço de atendimento ao cliente, prejudicam a sua imagem, gerando prejuízos e insatisfação.

Nós somos consumidoras e sabemos muito bem o poder de um bom atendimento.

1 – Entenda a importância do SAC

Atualmente são diversos os meios de SAC utilizados no mercado: telefone, chat, redes sociais, e-mail, autoatendimento, todos com pessoas ou máquinas.

É aí que o SAC se torna essencial para estreitar o laço com os nossos clientes e consumidores, basta ele precisar uma vez e não sair satisfeito, que temos problemas.

Esse serviço se torna muito importante, porque além de transmitir nossos valores, a atenção pré e pós venda que vão mostrar nossa atenção e comprometimento com ele.

2 – Tenha um padrão de atendimento

Para um SAC de qualidade, investir em padrões é essencial, são por eles que vãos implantar as métricas de medição de qualidade.

Tempo de atendimento, abandono, tempo que o cliente espera para ser atendido, análise de notas baixas, atendentes melhores e piores avaliados.

São essas coisas que vão te dar as respostas que precisa para ter um serviço excelente.

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3 – Treine pessoas

O treinamento é essencial para que todos possam se encaixar no padrão e dar o retorno esperado pelo serviço.

As pessoas precisam ser treinadas para entregar soluções e atender as necessidades no atendimento de pré e pós venda.

Eu já falei muito que treinamento e capacitação não é custo e sim investimento.

Leia esse post e veja porque treinar e capacitar.

4 – Tenha mais de um canal de SAC

Todos os dias chegam novas tecnologias ao mercado e nós precisamos estar antenadas no que acontece de novidade.

Tudo que for para facilitar e dar qualidade ao SAC, precisamos conhecer.

Somente o telefone não é mais suficiente para atender as demandas, use o que as pessoas estão usando, para ter mais opções de atendimento.

Fazer isso é dar mais opções ao cliente de usar o canal mais adequado ao seu momento, isso é liberdade e facilidade.

5 – Tenha um controle de qualidade específico para o SAC

É preciso, sem dúvidas, avaliar sua equipe.

É esse controle de qualidade que vai medir o desempenho da sua equipe e te mostrar onde investir mais.

Como o cliente/consumidor está sendo atendido?

Como é a clareza da comunicação do meu atendente?

Monitorar esse atendimento para que possamos ter um serviço de qualidade é primordial e você não pode abrir mão disso.

Isso vai fazer com que o atendimento traga satisfação ao consumidor e que ele seja um multiplicador do nosso bom serviço.

Estamos no mercado para resolver problemas e não para criar.

Vamos usar nossa experiência como empreendedora e como consumidora como estratégia de negócio.

Vamos melhorar nossa empresa, profissionalizar e tornar o nosso atendimento uma experiência cada vez melhor.

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