Para nos aproximar dos nossos clientes e termos a confiança deles, precisamos de um SAC poderoso, que consiga ouvir e atender as demandas.
Os erros que as empresas cometem no serviço de atendimento ao cliente, prejudicam a sua imagem, gerando prejuízos e insatisfação.
Nós somos consumidoras e sabemos muito bem o poder de um bom atendimento.
1 – Entenda a importância do SAC
Atualmente são diversos os meios de SAC utilizados no mercado: telefone, chat, redes sociais, e-mail, autoatendimento, todos com pessoas ou máquinas.
É aí que o SAC se torna essencial para estreitar o laço com os nossos clientes e consumidores, basta ele precisar uma vez e não sair satisfeito, que temos problemas.
Esse serviço se torna muito importante, porque além de transmitir nossos valores, a atenção pré e pós venda que vão mostrar nossa atenção e comprometimento com ele.
2 – Tenha um padrão de atendimento
Para um SAC de qualidade, investir em padrões é essencial, são por eles que vãos implantar as métricas de medição de qualidade.
Tempo de atendimento, abandono, tempo que o cliente espera para ser atendido, análise de notas baixas, atendentes melhores e piores avaliados.
São essas coisas que vão te dar as respostas que precisa para ter um serviço excelente.
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3 – Treine pessoas
O treinamento é essencial para que todos possam se encaixar no padrão e dar o retorno esperado pelo serviço.
As pessoas precisam ser treinadas para entregar soluções e atender as necessidades no atendimento de pré e pós venda.
Eu já falei muito que treinamento e capacitação não é custo e sim investimento.
Leia esse post e veja porque treinar e capacitar.
4 – Tenha mais de um canal de SAC
Todos os dias chegam novas tecnologias ao mercado e nós precisamos estar antenadas no que acontece de novidade.
Tudo que for para facilitar e dar qualidade ao SAC, precisamos conhecer.
Somente o telefone não é mais suficiente para atender as demandas, use o que as pessoas estão usando, para ter mais opções de atendimento.
Fazer isso é dar mais opções ao cliente de usar o canal mais adequado ao seu momento, isso é liberdade e facilidade.
5 – Tenha um controle de qualidade específico para o SAC
É preciso, sem dúvidas, avaliar sua equipe.
É esse controle de qualidade que vai medir o desempenho da sua equipe e te mostrar onde investir mais.
Como o cliente/consumidor está sendo atendido?
Como é a clareza da comunicação do meu atendente?
Monitorar esse atendimento para que possamos ter um serviço de qualidade é primordial e você não pode abrir mão disso.
Isso vai fazer com que o atendimento traga satisfação ao consumidor e que ele seja um multiplicador do nosso bom serviço.
Estamos no mercado para resolver problemas e não para criar.
Vamos usar nossa experiência como empreendedora e como consumidora como estratégia de negócio.
Vamos melhorar nossa empresa, profissionalizar e tornar o nosso atendimento uma experiência cada vez melhor.
Me sigam nas redes sociais e vejam sempre as novidades da Sabrina Nunes e da Francisca joias.
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