São tantas estratégias que temos que adotar para empreender, que precisamos estudar o tempo todo, está na hora de saber analisar seu cliente.
Esse é um artifício que vai te posicionar na hora de captar, se relacionar e atender seu cliente, sabendo sua real necessidade.
Analisar seu cliente vai permitir que, cada vez mais, possamos proporcionar experiências ótimas e satisfatórias ao nosso público-alvo.
1 Pesquisa de mercado
Toda análise é resultado de uma observação. Pesquisar é essencial para analisar seu cliente e conhecer seus hábitos reais, dessa maneira moldaremos nosso posicionamento no mercado.
Já disse inúmeras vezes o quanto precisamos de todas as informações que o mercado oferece, vou te convidar a reler esse post, para colocar as ideias no lugar.
2 O que seu cliente procura?
Descobrir isso é fundamental para a sua estratégia, com isso vai poder visualizar o que é mais adequado a cada perfil.
Sim, você terá vários perfis para analisar e construir a sua persona.
Nesse monitoramento, nós podemos identificar os desejos, sua casualidade, estado civil, ambientes que frequenta, tudo influencia no que você vai oferecer.
3 Quando e o que seu cliente compra
Bom, cada uma de nós temos uma mania, têm pessoas que adoram presentear amigos e parentes, outras a si mesma, qual ocasião ele mais te procura? Mas ter o histórico dele é primordial para direcionar uma campanha, por exemplo.
O mês que ele é mais ativo é muito importante, assim que podemos buscar uma nova compra, um e-mail marketing, bem feito, vai atraí-lo.
Numa época de baixa, essas ações nos ajudam a faturar.
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4 Como seu cliente chega até você?
Nessa era da tecnologia, temos várias formas de nos mostrar e chamar a atenção das pessoas. Portanto, para descobrirmos como eles chegam até nós, precisamos entender sua origem.
Essa vinda pode ser por redes sociais, indicações, propagandas publicitárias e outros meios que devemos descobrir ao perguntar pra ele. Esse caminho é importante, o que funciona com uma pessoa, não funciona com outra.
Essa análise é que vai guiar a melhor forma de chegarmos até ele, sendo mais fácil para os dois lados.
Você está conseguindo assimilar a importância de analisar seu cliente?
5 O que seu cliente espera?
São vários perfis diferentes e saber o que ele espera da sua marca, do seu serviço é a melhor informação que você vai ter.
Precisamos descobrir se ele está satisfeito, se gosta de promoções, se procura qualidade ou preço, como ele enxerga a concorrência.
São esses detalhes que vão te fazer proporcionar o melhor a cada dia para seu cliente.
6 Está na hora de analisar seu cliente
Depois de reunir essas informações, chegou a hora de analisar, checar, cruzar dados e construir um padrão de excelência e qualidade para o cliente.
Quando trabalhamos online, essas informações estão muito acessíveis, e fazer uso do Big Data é essencial.
Vamos lá, ação e sabedoria é que vão fazer a diferença, tenha as melhores pessoas ao seu lado para te auxiliar e faça muito sucesso!
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