O WhatsApp Business é uma versão também gratuita do Whatsapp que a gente já conhece, porém, dedicada totalmente a interação de empresas com seus clientes. Foi desenvolvido exclusivamente para atender as necessidades de pequenas e médias empresas e, no momento, está disponível apenas para Android.
O WhatsApp Business facilita a comunicação cliente-empresa, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens. Se você ainda não usa no seu negócio, conheça as vantagens e aplique já na sua estratégia.
O que é
As redes sociais têm sido muito exploradas como meios de divulgação e vendas dos mais variados serviços e produtos. Por esse motivo, pensando em melhorar a comunicação das empresas com seus clientes, o WhatsApp Business foi idealizado. Como resultado, ele conta com diversas ferramentas que facilitam o gerenciamento de mensagens.
Esse novo canal pode ser usado em diversos níveis de estratégia: tanto para fortalecimento do atendimento e/ou SAC quanto para mensagens personalizadas, novidades sobre a marca e aviso de promoções, por exemplo.
Principais recursos oferecidos pelo aplicativo
Mensagens Rápidas
É possível automatizar algumas mensagens, como saudação, agradecimento, ausência e apresentação.
Perfil
Agora é possível criar um perfil com todas as informações da sua empresa, tal como endereço, site oficial, e-mail e horário de funcionamento. O perfil é o cartão de visita, a porta de acesso dos possíveis adeptos ao seu produto ou serviço.
Métricas
Esse é um recurso bastante interessante que você encontra na seção configuração de empresa. Com ele é possível ficar por dentro das mensagens entregues, lidas, enviadas e recebidas.
Etiquetas
A ideia é viabilizar a identificação de mensagens, por exemplo, se é um cliente em processo de negociação, se já fechou o pedido etc.
Também é possível:
Empresa física: Inclusão do mapa de localização, horários e dias de atendimento.
Empresa online: Inclusão do endereço de e-mail e possibilidade de direcionamento dos contatos para vários links.
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WhatsApp Business x WhatsApp normal
Por mais que o WhatsApp Business não seja tão diferente do modelo original e funcione de forma bem semelhante, em suma, ele conta com algumas novidades:
- Perfis oficiais/verificados da empresa
- Ferramentas inteligentes de mensagem
- Métrica de mensagens
- Possibilidade de integração com chatbot
Para criar uma conta empresarial não é preciso ter CNPJ ou pagar taxas.
O que achou dessa novidade? Já baixou o seu Whatsapp business?
Aproveitando, nesse vídeo aqui eu dou dicas de como bombar o seu Whatsapp.
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