KPI’s: o que são e como utilizá-los?

KPI’s é uma sigla em inglês que significa Key Performance Indicator, ou seja, na tradução em português significa Indicador-chave de Performance.

Falando de uma forma mais clara, KPI’s nada mais sãodo que métricas essenciais para avaliar um processo de sua gestão ou medir o desempenho e sucesso de sua empresa.

E aí já ouviram falar dessa ferramenta ou esse termo é novo pra vocês?

Eles são indicadores que você pode definir para acompanhar a evolução das operações dentro do seu negócio.

Não existe sucesso sem trabalho, e para ter um negócio bem sucedido é preciso acompanhar periodicamente as suas estratégias.

Essas medições são necessárias para fazer as modificações necessárias e melhorar cada processo interno da sua empresa, com os KPI’s temos a oportunidade de corrigir.

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Como usar os KPI’s

Tendo o seu objetivo bem definido, você poderá estabelecer a forma mais fácil de medir a evolução das estratégias para alcança-lo, ou seja, os KPI’s que serão utilizados para monitorar o processo.

Contudo, existem dois tipos de KPI’s, as métricas de volume e as métricas de eficiência.

Métricas de volume são medidas de quantidade, como por exemplo, número de produtos vendidos. E métrica de eficiência é mensurada em porcentagem, por exemplo, taxa de conversão de vendas.

Os KPI’s são específicos para cada tipo de negócio, mas vou apresentar quatro que acredito serem importantes para qualquer nicho:

Receita: pode ser considerada a mais importante de todas. É preciso que você esteja por dentro do faturamento do seu negócio.

Quantidade de clientes: conheça a sua base de clientes.

ROI: É o retorno sobre o seu investimento, mostra quanto você está lucrando ou perdendo naquilo que investe.

Conversão do funil de vendas: Mede a sua capacidade de fazer um visitante virar lead. E de fazer um lead virar cliente.

KPI’s e o seu negócio

Enfim, você pode criar medições para qualquer atividade, visando aumentar a qualidade e a satisfação dos seus clientes.

Mensurar é uma regra de ouro para avançar em todos os produtos ou serviços que oferecemos, estude cada coisa e veja por onde começar, vai valer muito a pena

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